Resumen: El innegable avance de la Accesibilidad Web contrasta con el escaso impacto en su aplicación al mundo real de la Web. Este problema es especialmente grave cuando la Web es la única forma de obtener servicios específicos. En algunos países se puede acceder exclusivamente a través de la Web a trámites fundamentales como la interacción con la administración, los servicios sanitarios o los bancos. Este problema se hizo aún más evidente durante la pandemia de COVID-19, cuando un sector importante de la población que no tiene acceso a Internet experimentó importantes barreras para manejar su situación. Además de los problemas técnicos, la brecha digital y de género, que inciden decisivamente en la accesibilidad y condicionan el ejercicio de los derechos civiles, son muchas veces ignoradas por los estudios de Accesibilidad Web. En esta charla presentaremos nuestro trabajo sobre la accesibilidad de los sitios web de la Administración y, además, debatiremos sobre la necesidad de considerar las barreras de accesibilidad no tecnológicas para encontrar formas de paliarlas.